Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations applicables aux ventes conclues sur le site ohrastudio.fr entre OHRA et toute cliente passant commande sur le site.
En validant une commande, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
Identification du vendeur
Le site est édité par OHRA, représenté par Héléna Lebrun.
Statut : Micro-entreprise en cours de création.
Adresse :
822 avenue de Vaugrenier
06270 Villeneuve-Loubet
France
Adresse e-mail : ohrastudio.fr@gmail.com.
Numéro SIRET : En cours d’attribution.
TVA intracommunautaire : Non applicable (micro-entreprise ou en cours d’attribution)..
Produits
OHRA propose à la vente des produits physiques, principalement des vêtements, accessoires, bijoux et pièces confectionnées ou sélectionnées avec soin.
Les produits OHRA sont majoritairement des pièces uniques ou disponibles en quantités très limitées. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles de la pièce : photographies, description, prix, disponibilité et, lorsque cela est utile, dimensions ou informations complémentaires.
Les photographies sont réalisées afin de représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur, de texture ou de rendu peuvent toutefois exister selon les écrans, la lumière ou la nature artisanale des matières.
Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande, selon la destination et le mode de livraison sélectionné.
OHRA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Commande
La cliente sélectionne les produits qu’elle souhaite commander, les ajoute à son panier, puis vérifie le détail de sa commande avant validation.
Avant de confirmer sa commande, la cliente est invitée à vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations de contact.
Une commande est considérée comme définitive uniquement après acceptation du paiement.
OHRA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude, d’incident de paiement ou d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit.
Paiement
Les paiements sont réalisés exclusivement via Stripe.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement. La transaction est sécurisée par le prestataire de paiement.
OHRA n’a jamais accès aux informations bancaires complètes de la cliente. Une commande est validée uniquement après confirmation du paiement par Stripe.
Disponibilité des pièces
Les produits OHRA étant majoritairement des pièces uniques, leur disponibilité est limitée.
Lorsqu’une pièce est vendue, elle devient automatiquement indisponible et ne peut plus être commandée, sauf réassort exceptionnel indiqué par OHRA.
En cas d’erreur de stock ou d’indisponibilité exceptionnelle après commande, OHRA contactera la cliente afin de proposer une solution adaptée, comme un remboursement ou une alternative lorsque cela est possible.
Livraison
Les modalités de livraison sont précisées dans la page Politique de livraison.
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai total de livraison dépend ensuite du transporteur et de la destination.
OHRA livre actuellement en France et en Europe. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, la cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer OHRA de sa volonté de se rétracter.
La demande peut être adressée par e-mail à : ohrastudio.fr@gmail.com.
Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions prévues par la Politique de retour.
Retours
Les modalités de retour sont précisées dans la page Politique de retour.
Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de préparation de la part d’OHRA.
Produits défectueux et garanties légales
Si un produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, la cliente est invitée à contacter OHRA dès réception de la commande à : ohrastudio.fr@gmail.com.
La demande doit idéalement être accompagnée du numéro de commande et de photographies de la pièce concernée.
OHRA examinera la situation et proposera la solution la plus adaptée, conformément aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Les légères irrégularités, variations de texture, nuances de couleur ou marques du temps liées aux matières anciennes, upcyclées ou artisanales ne sont pas considérées comme des défauts lorsqu’elles relèvent de la nature même de la pièce.
Responsabilité
OHRA met tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations présentées sur le site et le bon déroulement des commandes.
La responsabilité d’OHRA ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due à la cliente, à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.
La cliente est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d’OHRA.
La cliente peut consulter cette politique à tout moment sur la page Politique de confidentialité.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site OHRA, notamment les photographies, textes, logo, identité visuelle, vidéos, illustrations, design et éléments graphiques, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
Médiation de la consommation
En cas de litige, la cliente est invitée à contacter OHRA en priorité afin de rechercher une solution amiable : ohrastudio.fr@gmail.com.
Conformément aux règles applicables, la cliente pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement avec OHRA.
Le médiateur de la consommation compétent sera ajouté à cette page dès sa désignation.
Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter OHRA à l’adresse suivante : ohrastudio.fr@gmail.com.